LVR en immersion chez ses clients

Chez LVR, le quotidien d’un conseiller en prévention consiste à débriefer un accident ou un sinistre avec chaque conducteur, par appel téléphonique.

L’objectif premier est la recherche de l’évitabilité de l’accident et l’accompagnement de l’accidenté à en formuler ce qui aurait pu être évité. Écouter, épauler, pour ne pas réitérer.

Nos conseillers ont eu l’occasion d’entrer en immersion dans le quotidien de conducteurs chez nos clients. Ce fut l’occasion de comprendre les biais qui peuvent influencer la conduite professionnelle des collaborateurs, de promouvoir l’action de prévention, et la relation entre LVR et ses clients.

Retour sur le contexte, les objectifs, et sur les problématiques rencontrées lors de cette immersion :

Le rôle d’un conseiller LVR

La mission quotidienne d’un conseiller Debriefing Entretien Post-Accident (DEPA) est notamment :

  • De recueillir les données liées à chaque sinistre chez nos clients,
  • De donner des conseils pour éviter ces sinistres à l’avenir.

L’utilisation d’un tiers, extérieur à l’entreprise, permet de faciliter ce dialogue, sans risque de jugement.

Les objectifs d’une immersion en collaboration

Pour LVR

La mise en situation de nos conseillers chez un client permet :

  • De se rendre compte de la « réalité du terrain »
  • D’améliorer la vision « métier » des conseillers
  • De créer un contact « humain », pour trancher avec la relation téléphonique
  • De promouvoir l’action de prévention

Ainsi, l’écoute, la retranscription, les conseils en prévention lors des DEPA (Débriefing Entretien Post Accident) sont adaptés au plus près de la réalité.

Pour nos clients

Cette action permet également aux conducteurs :

  • De se rendre compte du rôle d’LVR dans leur sécurité sur la route,
  • De mettre un visage sur les conseillers dont le contact était uniquement téléphonique.

Les bilans de ces journées

Immersion chez Elis :

Des situations de conduite en lien avec le métier :

  • Des endroits difficiles concernant le stationnement lors des livraisons
  • Les zones de tramway sont dangereuses (accès compliqués, erreurs possibles, zones glissantes lorsqu’il pleut ou gèle)
  • Beaucoup de rues étroites à éviter (choix d’un autre itinéraire par anticipation)

Des situations de conduite en lien avec le comportement du conducteur :

  • Rythme soutenu avec pratique de l’écoconduite
  • Connaissance du trajet irréprochable (grande ancienneté)
  • Bonne analyse de l’environnement
  • Plot de signalisation utilisé en livraison

Témoignage du conducteur:

Comment se déroule généralement votre journée de travail ?

« Au quotidien, ma journée de travail se déroule généralement de la manière suivante : je commence par organiser les clients, charger le camion, puis prendre la route pour me rendre sur place. Une fois sur les lieux, je procède au déchargement. Enfin, je reprends la route pour le retour. »

Quels sont les défis rencontrés au quotidien ?

« Les principaux défis que je rencontre au quotidien sont la circulation dense et les comportements parfois imprévisibles des autres usagers de la route. »

Quelles sont les compétences nécessaires au métier ?

« Les compétences essentielles pour exercer ce métier incluent le courage, le plaisir de conduire et la conscience accrue du danger lié à la conduite. »

Comment gérez-vous les situations compliquées ?

« Face aux situations compliquées, je m’appuie sur l’observation et l’adaptation pour trouver des solutions efficaces et sécuritaires. »

Avez-vous des conseils pour assurer la sécurité lors des livraisons ?

  • « Assurez-vous de bien sécuriser votre véhicule à chaque livraison
  • Restez vigilant en permanence, même lorsque vous êtes à l’arrêt ou en manutention. »

Immersion chez le Groupe Eonnet :

Des situations de conduite en lien avec le métier :

  • Des aléas imprévisibles (problèmes de sellette)
  • Lors des tournées en zone industrielle, la livraison se fait sur peu de kms avec beaucoup de clients (fatigue)
  • Répétitivité de la tâche (tournée Navette) avec trajets et manœuvres identiques
  • Beaucoup de rues étroites à éviter (choix d’un autre itinéraire par anticipation)

Des situations de conduite en lien avec le comportement du conducteur :

  • Connaissance du trajet irréprochable (grande ancienneté)
  • Très posé et très prudent
  • Parfaite connaissance de la mission

Nous remercions nos clients pour leur accueil, et leur fidélité !

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